Условия продажи
Действительность договора купли-продажи, информация о товаре и ценах
Условия продажи применяются при покупке товаров в интернет-магазине.
Цены на товары, продаваемые в интернет-магазине, указаны рядом с товарами. К цене товара может быть добавлена плата за доставку. Цена товара в интернет-магазине может отличаться от цены в физических магазинах, продающих продукцию Artlab. Цена товара и его доступность могут изменяться без предварительного уведомления.
Оформление заказа
Заказы в интернет-магазине можно оформлять как гость (без создания аккаунта), либо создать аккаунт в интернет-магазине.
Для оформления заказа необходимо добавить желаемые товары в корзину. Для завершения заказа необходимо заполнить обязательные поля и выбрать подходящий способ доставки. Затем будет показана сумма к оплате, которую можно оплатить через банковскую ссылку или другие способы оплаты.
Договор вступает в силу с момента поступления платежа на расчетный счет интернет-магазина.
Если заказанный товар невозможно доставить из-за его отсутствия или по другой причине, Покупатель будет проинформирован как можно скорее, и оплаченная сумма (включая расходы на доставку) будет возвращена без задержек, но не позднее 14 дней.
Доставка
Товары отправляются в следующие страны: государства Европейского Союза, а также по договоренности с интернет-магазином в другие страны.
Расходы на доставку несет Покупатель, в зависимости от размера заказа и выбранного способа доставки, соответствующая информация о ценах отображается рядом с методом доставки. Для отправок внутри Эстонии доставка бесплатна при заказах от 50 €.
Внутренние отправления по Эстонии обычно доставляются на указанный Покупателем адрес в течение 1-10 рабочих дней с момента вступления в силу договора купли-продажи. Для доставок за пределы Эстонии доставка осуществляется в течение 30 календарных дней.
В исключительных случаях товар может быть доставлен в течение 45 календарных дней.
Право на отказ от договора
После получения товара Покупатель имеет право отказаться от договора, заключенного в интернет-магазине, в течение 14 дней.
Право на отказ не распространяется на юридические лица.
Для использования 14-дневного права на возврат товар не должен использоваться иным способом, кроме как для проверки его природы, характеристик и функциональности, как это разрешено при тестировании товара в физическом магазине.
Право на отказ не применяется, если Покупателю были доставлены запечатанные товары, которые не подлежат возврату по санитарным или гигиеническим причинам и были вскрыты после доставки.
Если товар использовался не по назначению, или имеются следы использования или износа, интернет-магазин имеет право снизить возвратную сумму в зависимости от уменьшения стоимости товара.
Для возврата товара Покупатель должен подать заявление об отказе от покупки и отправить его на адрес электронной почты artlabestonia@gmail.com не позднее 14 дней с момента получения товара.
Расходы на возврат товара несет Покупатель, за исключением случаев, когда возврат связан с тем, что доставленный товар не соответствует заказу (например, неправильный товар или товар с дефектами).
Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявления, либо предоставить доказательство того, что он передал товар перевозчику в указанный период.
Интернет-магазин вернет Покупателю деньги за возвращенный товар без задержек, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе.
Интернет-магазин может отказаться от возврата средств до тех пор, пока товар не будет возвращен, или пока Покупатель не предоставит доказательства того, что товар был возвращен, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Если Покупатель явно выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного интернет-магазином, магазин не обязан возвращать стоимость, превышающую стоимость стандартной доставки.
Интернет-магазин имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат товара, если цена товара в интернет-магазине была указана существенно ниже рыночной из-за ошибки.
Право на подачу жалобы
Интернет-магазин несет ответственность за несоответствие товара условиям договора или за дефекты, которые были у товара на момент его передачи, и которые проявились в течение двух лет с момента передачи товара Покупателю. В первые шесть месяцев после передачи товара считается, что дефект был уже на момент передачи. Обязанность доказать обратное лежит на интернет-магазине. Покупатель имеет право подать жалобу в течение двух месяцев после обнаружения дефекта, отправив письмо на адрес электронной почты artlabestonia@gmail.com или позвонив по телефону: +372 58667027.
Интернет-магазин не несет ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара Покупателю.
Если товар, приобретенный в интернет-магазине, имеет дефекты, за которые интернет-магазин несет ответственность, магазин отремонтирует или заменит товар с дефектом. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, интернет-магазин вернет Покупателю все суммы, уплаченные по договору.
Интернет-магазин обязуется ответить на жалобу Покупателя в письменной форме или в форме, позволяющей сохранить текст, в течение 15 дней.
Прямой маркетинг и обработка персональных данных
Интернет-магазин использует персональные данные, введенные Покупателем (включая имя, телефон, адрес, электронную почту, банковские реквизиты) исключительно для обработки заказа и доставки товара Покупателю. Интернет-магазин может передавать персональные данные компании, осуществляющей доставку, для выполнения доставки товара.
Интернет-магазин отправляет Покупателю информационные рассылки и предложения на электронную почту только в том случае, если Покупатель выразил согласие, указав свой адрес электронной почты на сайте и подтвердив желание получать сообщения прямого маркетинга.
Покупатель может отказаться от получения рассылок в любое время, сообщив об этом интернет-магазину по электронной почте или следуя инструкциям в письмах с предложениями.
Разрешение споров
Если у Покупателя есть претензии к интернет-магазину, их необходимо отправить на электронную почту artlabestonia@gmail.com или позвонить по телефону: +372 58667027.
Если Покупатель и интернет-магазин не могут разрешить спор путем соглашения, Покупатель может обратиться в Комиссию по разрешению споров с потребителями. Комиссия имеет полномочия решать споры, возникающие из договора между Покупателем и интернет-магазином. Рассмотрение жалобы Покупателя в комиссии бесплатно.
Покупатель также может обратиться на платформу разрешения онлайн-споров Европейского Союза.